Chính Sách Đổi Trả Hàng Tại MT Gold Art: An Tâm Mua Sắm Quà Tặng Vàng Cao Cấp

Tại MT Gold Art, chúng tôi không ngừng nỗ lực mang đến những sản phẩm quà tặng vàng 24K hoàn hảo nhất cùng trải nghiệm mua sắm đẳng cấp cho quý khách hàng. Sự hài lòng và niềm tin của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi tối đa, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng rõ ràng và minh bạch, với cam kết 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất.

Điều Kiện & Quy Cách Đổi Trả (1 Đổi 1 Trong Vòng 7 Ngày)

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng, áp dụng riêng cho các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất:
  • Sản phẩm có dấu hiệu bong tróc lớp mạ vàng, phai màu (không do tác động hóa chất hoặc sử dụng sai cách).
  • Sản phẩm bị nứt, vỡ, biến dạng không do va đập từ phía khách hàng.
  • Chi tiết sản phẩm bị sai lệch nghiêm trọng so với mô tả trên website hoặc thiết kế đã được duyệt (đối với sản phẩm tùy chỉnh).
  • Lỗi phát sinh không phải do tác động ngoại lực, bảo quản sai cách hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng:
  • Quý khách nhận được sai mẫu mã, khác biệt rõ rệt so với sản phẩm đã đặt mua.
  • Sai kích thước, hoặc thiếu số lượng sản phẩm so với hóa đơn.

Quy cách sản phẩm khi đổi trả:

Để được chấp nhận đổi trả 1 đổi 1, sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

• Còn trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn: Không có dấu hiệu trầy xước, va đập, hư hỏng do tác động vật lý từ phía khách hàng.
• Đầy đủ phụ kiện: Bao gồm hộp đựng, túi đựng, giấy chứng nhận vàng 24K (nếu có), hóa đơn mua hàng và các phụ kiện đi kèm khác (nếu có).
• Chưa qua sử dụng: Sản phẩm phải ở trạng thái như mới, không có dấu hiệu đã được sử dụng hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.

Các Trường Hợp Không Được Hỗ Trợ Đổi Trả

Chúng tôi rất tiếc không thể áp dụng chính sách đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.
• Sản phẩm bị hư hại, biến dạng, trầy xước, vỡ do lỗi từ phía khách hàng trong quá trình sử dụng hoặc bảo quản sai cách (ví dụ: làm rơi vỡ, tiếp xúc với hóa chất, nhiệt độ cao, độ ẩm lớn…).
• Sản phẩm không còn giữ nguyên vẹn bao bì hoặc các phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm là hàng khuyến mãi, thanh lý hoặc được thông báo không áp dụng chính sách đổi trả tại thời điểm mua hàng.

Quy Trình Đổi Trả Hàng Nhanh Chóng & Chuyên Nghiệp

Để đảm bảo quyền lợi và hỗ trợ quý khách kịp thời, vui lòng thực hiện theo các bước sau khi có nhu cầu đổi trả:

Bước 1: Liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng (Trong vòng 7 ngày)

• Ngay khi phát hiện vấn đề, quý khách vui lòng liên hệ ngay với MT Gold Art qua:
  • Hotline: 094 164 5858 (hoạt động 24/7)
  • Email: [Địa chỉ Email của bạn]
• Vui lòng cung cấp chi tiết: Mã đơn hàng, tên sản phẩm, mô tả rõ ràng lỗi/vấn đề gặp phải và kèm theo hình ảnh hoặc video (nếu có) để chúng tôi tiện kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.

Bước 2: Xác nhận & Hướng dẫn gửi trả sản phẩm

• Sau khi tiếp nhận thông tin và kiểm tra ban đầu, đội ngũ MT Gold Art sẽ xem xét yêu cầu của quý khách và phản hồi trong thời gian sớm nhất (thường trong vòng 24 giờ làm việc).
• Nếu yêu cầu được chấp thuận, nhân viên của chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách thức và địa chỉ để gửi trả sản phẩm về trung tâm bảo hành của MT Gold Art.

Bước 3: MT Gold Art kiểm tra & Thực hiện đổi trả

• Ngay sau khi nhận được sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra lại để xác nhận lỗi.
• Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới 100% cùng loại cho quý khách. Chi phí vận chuyển đổi trả do lỗi của nhà sản xuất sẽ do MT Gold Art chi trả.

MT Gold Art luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Với chính sách đổi trả rõ ràng và linh hoạt, chúng tôi mong muốn mang đến cho quý khách sự an tâm tuyệt đối khi lựa chọn những món quà tặng vàng đẳng cấp tại cửa hàng của chúng tôi. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ tận tình!